El Dilema Real del Trabajo en Equipo: ¿Adversarios o Socios?
Este es el real dilema del trabajo en equipo. Muchos equipos manejan su relación desde la perspectiva de que solamente unos miembros son los “ganadores”, los otros son los “perdedores”. La buena noticia es que la confianza puede convertir el trabajo en equipo en una dinámica en que todos son ganadores. Por supuesto, es un plano totalmente diferente el valorar la relación desde el supuesto de que todos son socios.
| GANAR – PERDER | GANAR – GANAR | ||||
| Coerción | Confrontación | Coexistencia | Cooperación | Colaboración | Copertenencia |
| Debes hacer esto o sufrir las consecuencias. | - Debes hacer esto.- No, no quiero. | Haz lo tuyo y yo haré lo mío. | Te ayudaré cuando mi trabajo esté hecho. | Trabajemos en esto juntos. | Ambos nos sentimos totalmente responsables. |
Cada una de estas seis formas de relacionarse tiene un impacto tanto en el desempeño del grupo como en la satisfacción que los miembros del grupo sienten de participar en él.*
Las Disfunciones de un Equipo
Estas disfunciones no son cinco asuntos desconectados que pueden enfocarse en aislamiento de los demás. En realidad integran un modelo interrelacionado en el que cualquiera puede ser letal para el éxito de un equipo.**
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La ausencia de confianza. Esencialmente esta surge de la falta de voluntad de los miembros del equipo a ser vulnerables. Los miembros del equipo no son genuinamente abiertos los unos a los otros en cuanto a sus errores y debilidades.
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El temor al conflicto. El fracaso de construir la confianza es muy perjudicial porque establece el tono para esta segunda disfunción. Los equipos que carecen de confianza son incapaces de involucrarse en el debate apasionado de ideas.
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La carencia de compromiso. Sin ventilar sus opiniones en un ambiente de debates abiertos y apasionados, los equipos raramente compran y se comprometen con las decisiones tomadas, aunque sus miembros actúen en las reuniones como si estuvieren de acuerdo.
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El evitar la rendición de cuentas. Debido a la carencia de compromiso, los equipos desarrollan esta cuarta disfunción. Sin comprometerse con un claro plan de acción aún las personas más enfocadas vacilan en pedir cuentas a sus iguales sobre las acciones y conductas contraproducentes al bien del equipo.
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El desinterés en los resultados. Esta disfunción ocurre cuando los miembros del equipo ponen sus necesidades individuales -tales como el ego, la carrera personal, el reconocimiento- por encima de las metas colectivas del equipo.
*Adaptado de Managers and Facilitators, por Richard G. Weaver y John D. Farrel (1997).
**Extractado de The Five Dysfunctions of a Team, por Patrick Lencioni (2002).
